O dado estava lá antes da pergunta

A informação chegou na primeira mensagem do turno e mesmo assim foi pedida de novo — o problema não foi o visitante ter sido confuso.

O que eu observei no fluxo de coleta da Aura é que ela não captura os dados e não preenche logo na primeira mensagem do turno. O dado estava lá antes de a pergunta ser feita.

Isso me tira uma explicação confortável. Não dá para atribuir a falha a uma mensagem mal escrita ou a um pedido ambíguo do visitante: o conteúdo chegou completo e no formato que eu mesmo tinha pedido.

Se o dado chegou e não foi usado, o que falhou está do meu lado do fluxo, no ponto em que o que foi recebido deveria ter virado estado da conversa.