Avisei, continuei, e não dei saída nenhuma

O aviso dizia que a conversa continuaria quando o atendente estivesse presente; o que o visitante recebeu para fazer enquanto isso foi responder perguntas.

O aviso que o visitante recebeu foi de que a conversa continuaria com o atendente no chat assim que ele estivesse presente. É honesto e é vago: não diz quando.

Depois dele, o que o fluxo ofereceu foi mais coleta. Olhando agora, isso não é uma saída — é a mesma sala, com mais perguntas. O visitante continuou dependendo de eu aparecer, sem saber quando isso aconteceria.

O que faltou ali não foi tecnologia. Foi oferecer alguma coisa que ele pudesse concluir sozinho.