O aviso saiu certo e a experiência foi ruim mesmo assim

O visitante foi avisado de que a conversa continuaria com o atendente quando ele estivesse presente, seguiu no fluxo definido, e a experiência não foi boa porque os dados já haviam sido enviados.

O visitante recebeu um aviso de que a conversa continuaria com o atendente no chat assim que ele estivesse presente. Todavia, como definido, seguiu solicitando os dados do atendimento, do fluxo pré-definido.

Infelizmente a experiência não foi boa, pois os dados já haviam sido enviados.

O que me chama atenção é que cada peça, isolada, fez o que devia. O aviso foi honesto. A continuidade da coleta foi uma escolha deliberada, e boa. O fluxo executou o que estava definido. A soma delas foi ruim — e isso é diferente de um erro que dá para apontar numa peça só.