Ela avisa, tenta continuar, e não vê o que já veio

O aviso de que alguém da equipe será acionado sai, a coleta continua para não perder o lead, mas o formulário preenchido na primeira mensagem não é capturado.

O funcionamento é esse: a Aura avisa que vai acionar alguém da equipe, que deve estar com a presença desmarcada por inatividade. Então ela tenta continuar para captar o lead, perguntando dados e informações a fim de facilitar o atendimento quando alguém estiver presente.

Porém eu percebi que, se a pessoa manda o formulário preenchido, ela não captura os dados e não preenche logo na primeira mensagem do turno.

A parte que me incomoda é qual visitante paga esse preço. É o que colaborou mais, o que antecipou o que seria pedido. O fluxo trata a colaboração dele como se não tivesse acontecido.